职场礼仪与人际关系。
大学生毕业后面临的第一件事情肯定就是面试求职了，那么相应的求职技巧就很重要。感谢阅读《面试技巧：面试中的人际关系题》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
事业单位的面试考试，本着德才兼备、以德为先的原则，对考生们进行选拔。在笔试中，对于“才”的考查非常细致，那面试环节对于“德”的部分一定是有所侧重的。事业单位面试中，很多类型的题目中，人际关系题目，是比较特别的一种。有的考生觉得很简单，有的考生觉得很难。这原因在于，部分考生没有看到人际关系题目的考点;有些考试是应届毕业生，或者社会实践少，并不太懂如何处理好这些问题;有些考试社会实践足，但是往往会做不会说，如果真的遇到这种问题，他可以处理的很好，但是如何说出口，表达出来，让考官百分百的理解和感受到自己的意思，这就比较难了。
那么，我们如何解决这几个问题呢?
一、没有社会经验，不懂得从哪些角度思考
对于没有太多社会经验的考生，要学会多角度的思考问题。我们在思考问题时，可以通过“情、理、法”的角度去分别思考。
比如这道题：“你是组织每次面试考试的公职人员，现在你的一个亲戚找到你，他的儿子要参加本次考试，希望你可以透露出本次面试的题目，你会怎么做?”
这道题目，没有社会经验的考生第一反应，就是“不可以透露题目”。这个很好，表现了自己工作原则性很强。但是之后，就不会说了。
那我们先从“情”的角度去说：亲戚希望自己的儿子可以考上，望子成龙的心态是可以理解的，而且因为是亲戚，处理的方式要婉转，我们的目的是让亲戚了解这个要求不可以，但是仍然理解你的心情，也愿意在合理的范围内帮助你。再从“理”的角度思考。考试是以诚信为基础的，这是考生对于自己、其他考生、考试本身的尊重和诚信。考试不可以作弊，这是每一个考生都知道的道理。最后从“法”的角度思考 。现在法律已经明文规定了公职类考试作弊，违法及其处罚。孩子的大好前程正在眼前，更不可以做这样的事。通过三个角度，会发现，我们思考的角度多了、能说的理由也多了。而现在，我们把这些要点有条理的表达出来即可。
二、有社会经验，会做事，不会说
这类考生，遇到问题可以处理的合情合理、有理有据;但是往往在表达的时候，常常无法百分百的表达出自己的意思。我们发现，在纠正这类考生的问题时，我们常听到这样一句“这还用说啊?”这类考生们很困惑，这些还要说出来吗?考官自己想不到吗?那么，我们来思考一个问题，考官为了无偏差的考查所有的考生，对所有的考生一视同仁，所以是不会帮助我们去脑补那些言外之音的。而且，面试就是要我们想考官展示我们看待问题和处理问题的能力，所以需要我们清楚的表达出所有的想法，不要想当然。
比如，这道题目：“小张家里最近有事，对于工作心不在焉，你和他关系很好，你会怎么做?”。这类考生，遇到题目先不要着急答题，先问问自己两个问题：你是怎么看待这事的?你会怎么做呢? 为什么呢?
1、遇到这种事，我们一定会要帮助小张。因为他和我关系好，他还是我的同事，于情于理，于人际于工作，都要帮助他。这样不仅表达出了你是如何看待这种事，还告诉了考官你的出发点和原因。体现你了人际中的助人为乐和工作中的大局意识。
2、处理这事的时候，先在下班或者午休的时候，找到小张，和他聊一下近况。再询问倾听他的问题，比如他是家人生病了，家人吵架了，或者遇到经济问题、情感问题等。最后再站在他的角度根据他的情况，提出一些方法建议，告诉他还是需要把工作做好。这样一步一步的表述清楚了自己具体要做哪些事情，而且对于小张的情况进行了合理的假设并且针对性的给出了方法。最后落脚在工作重要性上。考生们，你们想考官如何判定考生是不是真的可以在实际中处理好这件事，是不是就是在细节之中呀。所以说出你的细节、说明你的步骤。
人际很简单，大家每天都在面对;面试也很难，如何表达清楚、表达的动人，就需要一步一步的练习。不管你是应届生，还是工作很久的人，相信通过学习，都可以顺利掌握这类题目，为自己的面试助力。
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面试人际关系题的“沟通”实用技巧
在面试人际关系题目中，“沟通”是我们常常会遇到的情况，沟通能力也是人际交往意识与技巧中关于“技巧”的一个重要评判， “沟通能力”也成为一项单独的测评要素。所以，如何“沟通”对于我们来说尤其重要。专家在此为大家传授一些技巧。
例：你负责项目审批工作，一位亲戚找到你，请你在审批的时候帮帮忙，你会怎么做?
对于这两道题，我们首先需要明确原则和立场，是不能违纪提供“特殊帮助”的，明确目标后就要看如何沟通，说服对方了。可以采用“拉近关系”——“站在对方角度劝说”——“帮他解决问题”三个步骤。
第一步：拉近关系
在沟通开始的时候，不要急着直奔主题，而是要想办法先建立同理心，拉近一下彼此的关系，这样才能保证后续沟通的效果。在拉近关系的时候，可以用“道歉”、“理解”、“赞美”等手段，根据不同的情况选择不同的手段。无论哪种手段，都需要详细解释其缘由。例如这道题，对于亲戚我们就可以采用以上多种手段，可以感谢，感谢他对于我的信任，在这么重要的时候能想到我;可以理解，理解他急于完成项目审批的迫切心情，迅速完成项目审批是我们共同的希望;可以道歉，作为亲戚，之前不知道他在审批项目，没有及早的提供帮助，这是我的失礼，希望他不要介意。
第二步：站在他的角度出发劝说
第二步是最核心的一步，也是我们劝说的主要部分，要求我们想到各种论据去劝说对方，让对方能够信服。但在劝说的时候需要注意，可以多选择站在对方的角度去劝，也就是说要让他知道这样做是“对他有好处的”，这样别人才能真的听进去。比如这道题，我们可以告诉亲戚，对于一些违反制度的帮助我是不能提供的，请他谅解。一是因为审批制度的严肃性，如果我违规给他提供帮助的话，这是严重的受贿和渎职行为，不仅仅是我，连他也需要一并受到法律的制裁。二是因为审批工作审核非常严格，我也仅仅是负责其中的一个环节，就算我给他提供了帮助，在后续审核环节中也有可能会审核出来，这样将耽误他更长的时间，更严重的话有可能直接取消他的申请资格。同时我还可以讲一些相关的事例给他，帮他认识到法律的严肃性。
第三步：帮他解决问题
通过前两步，相信能够说服对方，而且能体现出我们的沟通技巧。但仅仅这样是不够的，如果没有第三步，前两步则变成了“耍嘴皮子”。第三步要求我们在不违反原则的基础上帮对方解决问题，给对方提供一些力所能及的帮助。相信通过第三步，考官不仅仅能感受到我们外在的技巧，而且能感受到我们内心的诚意。比如对于这道题，对于亲戚要求帮忙，我们可以给他讲解审批的原则、要求、流程、所需资料、注意事项等等，帮助他完善他的服务，改进工作中的漏洞，让他的工作符合审批的要求。
专家提醒大家，沟通三步法在运用的时候一定要灵活，毕竟对于一道题目来说，绝不仅仅是“沟通”就够的，所以在答题的时候要灵活运用，争取既能答出亮点，又要做到适当全面。
面试人际关系问题回答技巧
面试会遇到很多人际关系相关的问题，那么应该如何作答呢?以下是关于面试人际关系问题回答技巧，欢迎大家阅读参考!
一、与领导之间的关系处理
火车跑得快，全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。处理与领导之间的关系应遵循：一，对领导要尊敬。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。
1、对领导要服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公职人员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公职人员要服从组织的安排、听从领导的调遣。
2、对领导要学习。“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。
3、对领导要多沟通、多汇报。公职人员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。
4、正确面对领导的批评。领导的批评是对公职人员的鼓励和激励，指明了前进的方向。
二、与同事之间关系的处理
同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：一，自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。
1、交流沟通，谦虚真诚。有句话说“交流无线沟通永恒”。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。
2、宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大”，社会分工不段细化的今天，待人待机，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。
3、积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动的寻求外力的帮助。五，竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。
三、与下属之间的关系处理
上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则：一，以身作则。人们总结说，“问题出在前三排，根子还在主席台。”问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反思，敢于承担责任。
1、公正真诚。作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心;真诚对待下属，以德服人。
2、民主集中。虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力。
3、批评教育。要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸。
4、亲密有间。与下级保持一定的举例，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份。从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展。
四、与人民群众之间的关系处理
公职工作人员和人民群众关系的处理是面试考试命题的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势。要处理好与群众的关系应遵循：
1、摆正关系，明确角色。人民群众是“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。
2、转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。
3、恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。
4、热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。
五、与家庭和亲友之间的关系处理
处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循：
1、原则性。最重要的宗旨应是牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，要维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。
2、灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“度”，“鱼”与“熊掌” 也是可以兼得的。
近年来，人际关系类题目出现越来越复杂化的趋势，一道题目中通常融合了几种人际关系，这无疑增加了考生作答的难度。只要把握了基本的人际关系处理原则，平时多加练习，无论多复杂的人际关系题，都可以在此基础上加以应对。
面试中你不得不知的人际关系
在就业方面，我相信许多人对此是焦虑的。近年来，就业竞争日趋激烈，越来越多的高校毕业生在找工作。如何让我们成为求职者中独特的那一个？顺利的找到合适满意的工作，一些面试大技巧送给大家。
面试中你不得不知的人际关系
树立自信，展现迷人的微笑
一个人，从充满自信的那一刻起，上帝就伸出一只无形的手帮助他。自信对我们的生活工作非常重要，无论是社会生活、事业发展。自信给人力量和幸福，正是有了自信，我们脸上的微笑才会感染别人，我们的心才会升起无尽的希望，自信能不断提高员工的雄心斗志和工作毅力，从而对管理有所帮助，换句话说，自信的人在面对市场机遇时更有可能成功。因此，建立科学合理的自信心是面试成功的有效步骤。
能够正确的自我评价，重新定位自己
自我评价是指一个人对自己的身心状态、能力、特点以及自己的地位的理解和评价，人们通常根据两个主要标准评价自己：一是对自己能力的评价，另一个是对自己的美德或价值评价。一般来说，这两个标准是通过反思性评价、比较、自我认知等具体的评价手段来实现的。要认清自己，正确定位自己，不要目标太高，要根据自己的实际情况选择合适的工作。最好的工作不一定适合你，但适合你的工作一定是最好的。
礼仪到位，着装合体大方
一个好的第一印象，会给自己加分很多。人们在第一次接触中留下的印象在彼此的脑海中形成并支配着对方，这是第一印象效应。为了给面试官留下好印象，我们需要做好准备，抓住每一个细节。在面试之前，我们需要清洁我们的脸和衣服。在面试中，我们需要注意礼仪，要大方，真诚和热情，并且我们需要注意聆听、注意自己的礼貌。只有这样，才能给考官留下好印象，增加求职成功的可能性。
小编希望大家在面试时了解这些必要的人际关系处理方式，帮助大家顺利通过面试。
面试问题指导：人际关系题怎么处理
近年来，公务员面试中，人际关系类题目出现越来越复杂化的趋势，一道题目中通常融合了几种人际关系，这无疑增加了考生作答的难度一、与领导之间的关系处理
1、对领导要服从。个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央，这是我们公职人员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公职人员要服从组织的安排、听从领导的调遣。2、对领导要学习。勤奋好学，学以致用，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。3、对领导要多沟通、多汇报。公职人员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或将心比心，换位思考，或自我反思，主动检讨。二、与同事之间关系的处理1、交流沟通，谦虚真诚。有句话说交流无线沟通永恒。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。2、宽容大度，求同存异。海纳百川，有容乃大，社会分工不段细化的今天，待人待机，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。3、积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动的寻求外力的帮助。三、与下属之间的关系处理1、公正真诚。作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心;真诚对待下属，以德服人。2、民主集中。虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力。3、批评教育。要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸。四、与人民群众之间的关系处理1、摆正关系，明确角色。人民群众是衣食父母，我们要树立民本意识，落实民本思想。2、转变职能，改善服务。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，由管理型向服务型转变。3、恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法。面试技巧：如何“看”人际关系题目
人际交往的意识与技巧是公务员面试中常考的测查要素，重点是考察考生在面对工作中常见的人际问题如何解决;如何在处理人际题时获得考官的青睐，不仅需要考生能够妥善处理好题干中的人际问题，同时还需要考生在第一时间向考官表明对人际题整体的态度以抓住考官的眼球，而现实情况是，很多同学在面对人际题开口就只会复述题干，语言贫瘠，那么在面试中，如何解决人际开口难呢?专家在此进行分析。
1.谈目标。目标是我们工作中做事的方向。人际关系题的题干中往往会设置问题，我们可以在第一时间向考官表述通过自己的解决方式呈现的效果，即目标。例：单位组织年终总结大会，还有两天时间，负责这项工作的小王因为家里原因请假了，领导临时让你负责，你发现中间有很多问题，你该怎么办?那用目标开篇即：面对这种情况，会积极与小王做好交接，通过自身努力解决年终总结大会存在的问题，成功举办会议，不辜负领导的期望。那具体做法如下…
2.谈影响。影响即问题持续下去引起的后果。如果对于人际题题干中存在的问题不及时解决，会产生一系列的消极影响，因此可以向考官表明处理问题的紧迫性与必要性。例：领导经常给你安排职责外的工作，导致你本职工作无法完成，协助你工作的同事也因此每天加班，对你有抱怨，你怎么办?那用影响开篇即：面对上述情况，如果无法妥善解决本职工作与领导安排的工作，如果无法调解与同事之间的关系，不仅不利于自身完成工作，同时还有影响和谐的同事关系。因此，会积极面对，积极解决，方法如下…
3.谈原因。原因即题干中问题产生的原因。要想解决题干中的问题，就要深入探究问题产生的原因，它既是解决问题的一部分，也是解决问题的前提。例：进入新岗位之后，你发现工作不重要，还很累、比较繁琐，专业也不对口，你的同事有的消极懈怠，有的找关系调走，有的考研走了，你应该怎么办?那用问题原因开篇即：进入新岗位，不适应是在所难免的事，当前发现工作不重要，专业也不对口可能是由于自己还没正确的认识新岗位，工作很累，也很繁琐，可能是由于自身的工作能力不够，工作方式方法不得当，团队氛围也需要我的助力，那遇到这种情况，我的对策如下…
以上三种方式都是专家与考生分享的方法，那这些方法不仅可以单独使用，同时也可以打组合拳。但是如何在考场中对答如流，不仅需要方法上的指引，同时还需要各种考生的不断地练习，不断地巩固，只有这样，才能成为面试考场上的“大神”。
公务员面试技巧：人际关系的处理
卡内基曾说过：一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。作为一名，更是要跟各种各样的关系打交道，因此，在公务员考试的面试环节，侧重对人际关系的考察也就在情理之中。如何在公务员面试中答好人际关系类题目呢？下面与小编一起来看看吧。
在公务员面试中，人际关系的一般定义是指，建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。从以上定义我们不难看出所有的人际关系题答题的最终落脚点应该在工作上，服从领导安排、与同事分工合作、服务人民群众处理好这些人际关系的最终目的就是营造一个良好的工作氛围，让工作更加顺利地开展。具体而言，人际交往的意识与技巧主要包括：要有权属意识和合作意识、要学会适应、要有效沟通、要坚持原则且不失灵活。权属意识和合作意识比较容易理解，在此不做赘述，下面主要结合典型例题对其他几个原则进行一下梳理。
【典型考题1】
你进入单位半年，由于工作比较出色，王局长和李局长都有意培养你。可有同事悄悄告诉你，两位领导不和，因而同事提醒你要谨慎从事，免得以后受夹板气。你该怎么办？
【考题分析】
回答此题需要把握住以下原则：
1.工作为重：刚进入单位半年，王、李两位领导都有意培养你，是对自己的激励和信任，因此，在以后的工作中不管在什么情况下自己都应以工作和大局为重，认认真真、勤勤恳恳，做好工作，不辜负领导期望。
2.适应原则：题干中谈到同事告诉你两位领导不和，可以理解为同事没能很好地适应领导的工作方式。
3.有效沟通：对于同事的提醒，自己要表示非常感谢，但是，同时要做好与同事的沟通工作，要委婉地告诉同事，每位领导都有自己个性化的领导方式，他们当中即使存在一些分歧，也是正常的。作为下属，认认真真做好自己的本职工作，自觉融入团队，不给领导添麻烦。
【典型考题2】
你是单位的会计，在审核账目时，发现单位用来建设希望小学的数万元预备金被单位某位领导挪用未还，该位领导平时对你很关照，他的妻子是你中学的班主任，你在中学时，曾经得到过她的资助。你该怎么办？
【考题分析】
此题是典型的人际关系题，侧重点在于处理人际关系既要坚持原则性又不失灵活性，即坚持原则性和灵活性相结合的原则。
1.原则性：作为国家的公职人员，必须坚决维护国家法律法规、必须坚决贯彻落实国家大政方针，具体到本题而言是必须要追回挪用的数万元预备金，但追回方式可以是灵活的。
2.灵活性：题干中提到领导平时对你很关注，他的妻子不仅是你的中学班主任，还曾经资助过你，因此，在处理问题时候我们就需要照顾到人与人之间的感情或者感受，不能不分青红皂白就直接将预备金被挪用的事情上报。而应该换位思考，既然领导与其妻子都是非常好的人，那么挪用公款也许是因为家庭或者其他项目急用，当我们能够这样考虑问题时，问题也就迎刃而解了。
此外，需要注意的是，回答该题目时候开篇最好要承认自己的错误，作为单位的会计人员，预备金被挪用，自己有失职之处。接下来再具体谈如何坚持原则性和灵活性相结合，追回被挪用的预备金。
教育专家认为，人际交往是一门学问，更是一种艺术，不仅在答题中能够用到，在以后的工作、学习和生活中也都是要面对的，在此，希望广大考生以考试为契机，活学活用人际交往意识与技巧，预祝大家马到成公！
公务员面试人际关系题作答“三步曲”
人际关系，顾名思义，就是指的人和人之间沟通交往产生的一些关系。这些关系包括沟通，交流，合作，竞争等等。处理好人际关系也是我们开展任何工作的前提条件。对于公务员面试考试来讲，人际关系也是作为一个经常性的考点。所以，把握人际关系的答题要领对于我们的公务员面试也是至关重要。在这里，面试专家为大家整理了人际关系答题的“三步曲”，供大家学习参考。
第一步，明确身份。
明确身份是第一个重要的步骤。在生活中，我们经常会听到这样一句话：见什么人说什么话，或者是说见人说人话，见鬼说鬼话。在某种程度上，这句话是非常好的哲理。事实上这句话也是告诉我们说话的技巧。明确身份需要注意两个方面：第一是你自己的身份。第二是别人的身份和主体个数。自己的身份是最基本的信息，根据自己的身份和题目给定的岗位职责来确定做事的程序和方法。别人的身份是指在题干中间出现的主体，他们的身份分别是什么，这个身份是相对你自己的身份而言的。主要有你的同事，领导，下属，还是群众。当然，有的时候题目中没有出现所有的主体，我们也可以自己构造主体，这样也有利于我们答好题目。有了这些身份的把握，也就是我们理解题意的第一个环节。
第二步，先做人，后做事。
所谓先做人，就是要把握题目中出现的问题，矛盾。知道题干中给定的题意，需要我们解决的问题是什么。要把握的一点是，在解决问题前，一定是先要把其中的人物关系给处理好了。比如领导批评指责，同事不配合。这样的字眼出现的时候，就是我们需要先处理的关系，即如何做人。面对领导的批评，我们要虚心的接受，认真的对照反省自己。面对同事的不配合，看看自己的工作是不是影响到了同事的利益，听取同事的意见，与同事认真的沟通解释。只有把人和人之间的矛盾解决了，才能更好的去解决工作上的事情。
第三步，处理好眼前和长远。
眼前，指的是题干中间提到的实实在在的矛盾和问题。这个问题的解决是核心。但是往往处理好了这个问题还不能够得到高分，还需要考虑长远，考虑一下在往后的工作中如何不出现类似的问题。不断地吸取经验教训，提升自己的工作能力和人际沟通能力。这个也是对题目的总结，对自己工作的总结，向考官表达自己不断进取的态度。
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